(资料图片仅供参考)

1、CTQ指的是关键质量要素(CRITICAL-TO-QUALITY)，顾客通过对CTQ的测量，就能判定产品或服务是否合格，例如，对于净水，杂质含量就是一个CTQ，利用CTQ树对顾客需求的分解，就能确定可测量的CTQ。

2、　　　　一个餐馆的例子:　　您到餐馆用餐会有多种需求，如:好的服务、好的环境、好的菜肴。

3、但什么叫好的服务，怎么测量好的环境、好的菜肴。

4、　　　　2、使用CTQ树的目的：　　它可以将空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。

5、　　　　3、生成CTQ树的方法：　　①将顾客的需求逐个地列在图的左边；　　②将顾客的需求进行分解；　　③判定分解后的结果可测量吗；　　④如果可以，分解已完成，如果不可以，继续分解直到可测量为止。

6、　　　　4、CTQ树注意点：　　①所有的CTQ应该是对过程输出的测量；　　②在分解时，可以问:“对顾客的需求，我如何来测量?”　　③确保顾客需求的各个方面都已涉及。

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